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应当以显著方式提请消费者注意

  每到年底,买票难都是个让人头疼的话题。刚到放票时间,票就被一抢而空,基本成了多数热门线路的常态。,这给了很多抢票软件营利的机会。尽管12306已经推出了候补抢票功能,但很多用户还是会通过抢票软件来购票,即便购买最顶级的加速包依然未必能够保证成功。

  从原理上讲,抢票软件无非是通过更快速的网络,向12306发起高频购票请求。一些观点将抢票软件比作黄牛,其实不算太准确。黄牛的手法是囤积票源再二次出售,然而抢票软件更多是提供加速抢票的增值服务,不涉及倒卖车票、非法经营等黄牛可能涉及的法律问题。

  然而,作为一种新型的互联网增值服务,抢票软件的种种负面问题,依然不容忽视,尤其是各类收费陷阱对消费者的知情权和自主选择权的侵犯。

  比如抢票软件不会承诺购买加速包后一定能够抢到票,而往往会根据消费等级,许诺不同的抢票成功概率,总之充钱越多几率越大。但问题在于,这是种高度信息不对称的模式,抢票软件所给出的概率,到底是经过了严密测算,还是为了诱导消费而胡乱编造?

  知乎有网友曾经测试发现,使用加速包之后,网页刷新速度跟加速前是一样的。此外,媒体报道中就提到,经常会出现12306已经售罄,抢票软件却显示有票的局面。现实中,许诺90%以上成功率却抢不到票的情况,也是比比皆是。类似这种情况,是否涉嫌虚假宣传?

  可见,用户所购买的抢票增值服务并不是充分透明的,知情权无法保证。这就导致,有时候用抢票软件充值后依然没抢到票,去12306网站却能直接买到票。很多根本不需要额外付费的购票行为,被引导到了加价的道路上,用户成了被收割的对象。

  另一方面,相信很多有过体验的用户都会发现,抢票软件上不付费的抢票路径,被隐藏得相当深。最显眼位置的选项多数都需要收费,用户稍不留心就会掉入隐形捆绑的收费陷阱,自主选择的权利是不完整的。

  不明确标识,并设置捆绑收费陷阱,也明确违背了相关法律规定——按照《电子商务法》的第十九条规定,“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”

  夸大抢票的概率诱导消费,用捆绑收费陷阱来让用户多花钱,在12306平台的官方抢票功能推出之后,抢票软件的套路依旧是层出不穷,它提供的增值服务,因为中间的信息差,让不少消费者被误导。抢票软件延伸的问题不止于此,还有霸王条款、信息泄露等。

  面对抢票这种新型的互联网增值服务,的确没必要像看待黄牛那样将其污名化,但各类抢票软件为了赚钱所展现出来的吃相难看的一面,也在提醒,对于新服务得有新的监管手段。比如抢票软件许诺的成功率,有没有第三方监督测算?不明确标注的收费陷阱,如何处罚?化解这些争议问题,既是维护消费者权益,也是为了打造公平的购票环境。

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